سياسة التوصيل
تفتخر شركة مصر مارت بتقديم خدمة توصيل سريعة على مستوى الدولة!
يتم تتبع جميع الطلبات التي يتم تسليمها في جميع أنحاء مصر بمتوسط وقت عبور من 1 إلى 5 أيام عمل بناءً على موقعك، ووقت استيفاء من 1 إلى 2 يوم. في حين تصل معظم الطلبات قبل الموعد المتوقع بمتوسط سرعة تسليم من 1 إلى 3 أيام منذ تقديم الطلب.
أوقات معالجة الطلب منفصلة عن أوقات التسليم التي تراها عند الخروج.
يتم فحص جودة جميع الطلبات ومعالجتها خلال 24 ساعة - 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك. ستتلقى إشعارًا آخر عند تسليم طلبك. ستبدأ معالجة جميع الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 5:00 مساءً في يوم العمل التالي.
قد يكون طلبك مؤهلاً للتسليم السريع مع ضمان ممتد لمدة عام واحد مقابل رسوم بسيطة. إذا تم شراء هذا الخيار كإضافة أثناء الدفع، فسوف نعطي الأولوية لمعالجة طلبك، مما يؤدي إلى فحص الجودة ووقت المعالجة في يوم عمل واحد أو أقل.
يرجى ملاحظة أن هذا ليس خط نقل سريع.
يرجى العلم بأن هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وقد تتغير بسبب الأحداث العالمية المفاجئة التي تؤثر على أوقات التسليم.
لا يلزم الحصول على توقيعات لتلقي الطلبات، يرجى الانتباه إلى تحديثات التسليم الخاصة بنا من أجل استلام طلبك (طلباتك) بأمان
- لقد استغرق طلبي وقتًا أطول من وقت التسليم المتوقع!
هناك ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث طبيعية، عطلات، طقس، إلخ..) قد تتسبب في تأجيل التسليم. في حين أن معظم الطرود ستصل في الوقت المحدد، فقد تكون هناك ظروف وتأخيرات قد يواجهها الناقلون لدينا. لهذا السبب، لا نضمن وقت التسليم الدقيق؛ تقع مسؤولية التسليم على عاتق شركة التوصيل.
- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل 24 ساعة دون أي غرامة! يجب عليك إلغاء طلبك بعد 24 ساعة من إنشائه ليتم تطبيق الإلغاء. ما عليك سوى الاتصال بنا لطلب الإلغاء للحصول على استرداد كامل للمبلغ. ولكن إذا تم تسليم المنتج بالفعل، فسيتعين عليك الانتظار حتى يصل ثم إصدار إرجاع ويمكنك معرفة كيفية إصدار إرجاع بالانتقال إلى صفحة الاسترداد/الإرجاع.
- لقد أدخلت عنوانًا خاطئًا!
إذا أخطأت في كتابة عنوانك أو قمت بتعبئته تلقائيًا بشكل غير صحيح، فما عليك سوى الاتصال بنا برقم طلبك وأعطنا المعلومات الصحيحة. أخطرنا على الفور عبر البريد الإلكتروني. إذا كان العنوان خاطئًا، فيمكننا تصحيح ذلك خلال 24 ساعة.
- وصلني العنصر تالفًا
نحن نقوم بتسليم كل منتج مع حشوة إضافية. وعلى الرغم من ذلك، يبلغ عملاؤنا أن حوالي 1 من كل 1000 منتج يصل تالفًا بسبب سوء معاملة خدمة التوصيل من قبل شركة التوصيل.
إذا حدث لك هذا، فسنرسل لك بديلاً على الفور. يرجى الاتصال بنا مع:
- رقم طلبك.
- صورة للمنتج التالف.
- لدي سؤال لم يتم الرد عليه، هل بإمكانك مساعدتي من فضلك؟
إذا لم نتمكن من الإجابة على سؤالك بعد، فلا تتردد في الاتصال بنا وسوف نبذل قصارى جهدنا للرد في أقل من 24 ساعة.