أسئلة وأجوبة
العثور على إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا .
العثور على إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا .
🚚 أسئلة عن التسليم
هل يتم التوصيل في جميع أنحاء مصر ؟
نعم ، مصر مارت تفخر بتقديم خدمات النقل في جميع أنحاء مصر ! سواء كنت في القاهرة الكبرى أو في أي مكان آخر في مصر ، سوف نرسل لك طلبك .
كم من الوقت يستغرق التسليم ؟
نحن نوفر شحنًا سريعًا، ويتراوح وقت التوصيل عادةً بين 1 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب موقعك الجغرافي، بالإضافة إلى وقت تجهيز الطلب الذي يستغرق من 24 إلى 48 ساعة.
يرجى ملاحظة أن 90٪ من طلباتنا يتم توصيلها خلال فترة إجمالية تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
يرجى قراءة سياسة التوصيل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل. سياسة التسليم
كم تكلفة التوصيل؟ وإلى أين تقومون بالتوصيل؟
نحن نوصل لجميع أنحاء مصر! تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك—إذا كنت في القاهرة الكبرى، فستكون التكلفة أقل، بينما المحافظات الأخرى قد تكون الرسوم أعلى قليلًا. عادةً ما تتراوح تكلفة التوصيل بين 60 و80 جنيهًا مصريًا، أما مدن البحر الأحمر فتبلغ 120 جنيهًا نظرًا لارتفاع تكلفة الشحن إليها.
هل يمكنك أن تخبرني المزيد عن عملية التوصيل لديكم؟
نحن نحتفظ بمخزون جاهز من منتجاتنا لتجهيز الطلبات بسرعة. بمجرد إتمام طلبك، نقوم بتغليفه خلال 24 ساعة لضمان شحنه بسرعة. في حالات نادرة إذا نفد المخزون، نبذل قصارى جهدنا لإعادة التوريد سريعًا، مما قد يمد فترة التجهيز إلى 48 ساعة.
🚚 الشحن والتوصيل:
بعد تغليف الطلب، نقوم بتسليمه لشركة الشحن الموثوقة التي نتعامل معها.
وقت التوصيل يعتمد على موقعك:
القاهره الكبري: عادة من يوم إلى يومين
باقي المحافظات: عادة من يومين إلى خمسة أيام
نحن دائمًا نسعى لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن!
لقد أخطأت في عنوان الاستلام ، هل يمكنني تغييره ؟
إذا كنت قد ادخلت عنوان خاطئ ، اتصل بنا فورا برقم طلبك رقم و المعلومات الصحيحة على.
يمكننا فقط تصحيح العنوان في غضون 24 ساعة بعد تلقي طلبك .
ابحث عن إجابات بخصوص طلباتك والاسترجاع
📦 الطلبات والاسترجاع
هل يمكنني إلغاء الطلب ؟
يمكنك إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة .
وصلني المنتج تالف. ماذا يجب أن أفعل ؟
اذا وصل لك المنتج تالف، من فضلك تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصورة للمنتج التالف.اتصل بنا
و سيتم ارسال منتج اخر لكز
هل سأستلم جميع طلباتي في طرد واحد؟
نعم ! جميع البنود الخاصة بك سوف تكون معبأة في أمر واحد لضمان سلاسة وسهولة التسليم .
ماذا يحدث إذا كان طلبي يحتوي على منتجات طلب مسبقاً أو غير متوفرة حالياً؟
إذا كان طلبك يحتوي على منتجات طلب مسبق أو غير متوفرة حالياً، سنقوم بشحن المنتجات المتوفرة فوراً، وباقي المنتجات سيتم شحنها بمجرد توفرها. إذا استلمت جزء من طلبك فقط، لا تقلق، الباقي سيصل قريبًا. وإذا حدث أي تأخير، لا تتردد في اتصل بنا طلب المساعدة .
كم عدد الأيام المطلوبة للحصول على استبدال ؟ كيفية تطبيق ؟
لديك 30 يومًا لطلب استبدال! فقط تواصل معنا عن طريق النقر على أيقونة الواتساب في أسفل يمين الشاشة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني، ونحن سنتولى الباقي!
العثور على إجابات على شروط الدفع
💳 أسئلة حول كيفية الدفع
هل اشتريت منتجًا مؤخرًا عبر موقعنا والآن أصبح عليه خصم؟ هل يمكنني الحصول على السعر المخفض؟
نفهم أن رؤية منتج اشتريته مؤخرًا عليه خصم قد يكون محبطًا. للأسف، لا يمكننا تطبيق الخصومات بأثر رجعي على المشتريات السابقة. لكننا نقدم عروض وتخفيضات بشكل منتظم، فتابعنا لتستفيد من الفرص القادمة لتوفيرها على منتجاتك المفضلة!
ما هي طرق الدفع المتاحه؟
نحن نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتسهيل تجربتك في التسوق. يمكنك دفع طلبك باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية مثل فيزا، ماستركارد، فيزا ديبيت، أمريكان إكسبريس، داينرز، وديسكفر. بالإضافة إلى ذلك، نوفر خيارات دفع بديلة مثل الدفع عند الاستلام، Apple Pay، وGoogle Pay لمزيد من المرونة.
لم أستلم مبلغ الاسترداد حتى الآن، ما السبب؟
إذا كنت في انتظار استرداد المبلغ، يرجى منح بعض الوقت لإتمام عملية المعالجة. عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك، حسب سرعة معالجة البنك الخاص بك. إذا مر وقت أطول ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى اتصل بنا وفقا لمعلومات مفصلة عن طلبك ، وسوف نقوم بالتحقيق في هذه المسألة في الوقت المناسب .
ما هي العملة التي سيتم استخدامها عند تقديم طلبي؟
جميع المعاملات على موقعنا تتم بالعملة المحلية وهي الجنيه المصري (EGP) بشكل افتراضي. لكن إذا كنت تشتري من دولة أخرى، قد يقوم البنك أو مزود الدفع بتحويل المبلغ إلى عملتك المحلية حسب سعر الصرف الحالي. يُرجى ملاحظة أن رسوم تحويل العملة قد تُطبق حسب سياسة البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بك.
"منتجات بجودة ممتازة تناسب الجميع. دعم العملاء كان متفهم جدًا لما طلبت على عنوان غلط، وساعدوني في استبداله. شكرا مصر مارت!""
صفوة ر . القاهرة ، مصر .

إذا كنت لا تجد الإجابة التي تريدها ، يمكنك استكشاف المزيد من الأسئلة والأجوبة هنا .
الدردشة المباشرة
أو ، انقر على مربع دردشة Whatsapp في الزاوية اليمنى السفلى للتحدث مع شخص حقيقي . أو .
العودة إلى التسوق