الأسئلة الشائعة

ابحث عن إجابات لأسئلتنا الأكثر شيوعًا.

ابحث عن إجابات لأسئلتنا الأكثر شيوعًا.

🚚 أسئلة حول التوصيل

هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء مصر؟

نعم، تفخر شركة مصر مارت بتقديم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء مصر! سواء كنت في القاهرة الكبرى أو في أي مكان آخر في مصر، سنقوم بتوصيل طلبك إليك.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

نحن نقدم خدمة شحن سريعة، ويتراوح وقت النقل عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل. اعتمادًا على موقعك، ويستغرق التنفيذ المسبق من 24 ساعة إلى 48 ساعة. يرجى ملاحظة أن 90% من طلباتنا يتم تسليمها في غضون 1 إلى 3 أيام عمل. يُرجى قراءة سياسة التسليم الخاصة بنا

كم سعر التوصيل؟ وين التوصيل؟

نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء مصر! تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك - ​​إذا كنت في القاهرة الكبرى، فهي في الطرف الأدنى، بينما قد تكون المعدلات أعلى قليلاً في المحافظات الأخرى. عادةً، يتراوح التوصيل من 60 إلى 100 جنيه مصري. وتبلغ تكلفة التوصيل في مدن البحر الأحمر فقط 120 جنيهًا مصريًا بسبب ارتفاع أسعار التوصيل

هل يمكنك أن تخبرني المزيد عن عملية التسليم الخاصة بك؟

نحتفظ بمخزون من منتجاتنا جاهزًا للتنفيذ السريع. بمجرد تقديمك لطلب، نقوم بتغليفه في غضون 24 ساعة لضمان إرساله بسرعة. في الحالات النادرة التي ينفد فيها المخزون، نبذل قصارى جهدنا لإعادة التخزين بسرعة، مما قد يمتد إلى 48 ساعة .

🚚 الشحن والتسليم:

بعد التعبئة، نقوم بتسليم طلبك إلى شركة الشحن الموثوقة لدينا. تعتمد أوقات التسليم على موقعك:

القاهرة الكبرى: عادة 1-2 يوم

المحافظات الأخرى: عادة 2-5 أيام

نحن نهدف دائمًا إلى توصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن!

لقد أخطأت في عنوان التسليم، هل يمكنني تغييره؟

إذا أدخلت عنوان تسليم غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور برقم طلبك والمعلومات الصحيحة. لا يمكننا تصحيح العنوان إلا خلال 24 ساعة من تلقي طلبك.

ابحث عن إجابات حول طلباتنا وإرجاعاتنا

📦الطلبات والإرجاع

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك خلال مهلة 24 ساعة.

وصلني العنصر تالفًا. ماذا علي أن أفعل؟

إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى الاتصال بنا على الفور مع رقم طلبك وصورة للمنتج التالف. وسنرسل لك بديلاً على الفور.

هل سأستلم العناصر الخاصة بي في حزمة واحدة؟

نعم! سيتم تعبئة جميع العناصر الخاصة بك معًا في طلب واحد لضمان تسليم سلس ومريح.

ماذا لو كان طلبي يحتوي على عناصر تم طلبها مسبقًا أو تم طلبها مسبقًا؟

إذا كان طلبك يتضمن عناصر تم طلبها مسبقًا أو تم طلبها مسبقًا، فسنقوم بشحن أي عناصر متوفرة على الفور والعناصر المتبقية بمجرد توفرها. إذا تلقيت جزءًا فقط من طلبك، فلا تقلق، فسوف يتم شحن الباقي قريبًا. إذا كان هناك أي تأخير، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

كم يوم لطلب الاستبدال وكيف اقدم الطلب؟

لديك 30 يومًا لطلب الاستبدال! ما عليك سوى التواصل معنا بالنقر فوق أيقونة WhatsApp في الزاوية اليمنى السفلية أو اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني - وسنتولى الباقي!

ابحث عن إجابات حول طرق الدفع لدينا

💳 أسئلة الدفع

لقد اشتريت مؤخرًا منتجًا عبر الإنترنت والآن أصبح مخفضًا. هل يمكنني الحصول على السعر المخفض؟

نحن نتفهم أن رؤية منتج تم شراؤه مؤخرًا مخفضًا قد يكون أمرًا محبطًا. لسوء الحظ، لا يمكننا تطبيق الخصومات بأثر رجعي على المشتريات السابقة. ومع ذلك، فإننا نقدم عروضًا ترويجية ومبيعات بشكل متكرر، لذا ترقب الفرص المستقبلية لتوفير المال على العناصر المفضلة لديك!

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع لنجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة. يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa وMastercard وVisa Debit وAmerican Express وDiners وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، نقدم خيارات دفع بديلة مثل الدفع عند الاستلام وApple Pay وGoogle Pay لمزيد من المرونة.

لم أحصل على المبلغ المسترد بعد، ما السبب؟

إذا كنت تنتظر استرداد الأموال، فيرجى الانتظار بعض الوقت حتى تتم معالجة المعاملة. عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في حسابك، وذلك حسب أوقات المعالجة التي تستغرقها مؤسستك المالية. إذا مر وقت أطول من المتوقع ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا مع تفاصيل طلبك، وسنحقق في المشكلة على الفور.

ما هي العملة التي سيتم استخدامها عند تقديم طلبي؟

يتم معالجة جميع المعاملات على موقعنا الإلكتروني بالجنيه المصري افتراضيًا. ومع ذلك، إذا كنت تشتري من بلد آخر، فقد يقوم البنك أو مزود الدفع الخاص بك بتحويل المبلغ إلى العملة المحلية لديك بناءً على سعر الصرف الحالي. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم تحويل العملة، وفقًا لسياسات مؤسستك المالية.

"منتجات ذات جودة رائعة تناسب الجميع. كان فريق خدمة العملاء متفهمًا للغاية عندما طلبت من عنوان خاطئ، وساعدوني في استبداله. شكرًا، Misr Mart!"

صفوة ر. القاهرة، مصر.

إذا لم تجد الإجابات التي تبحث عنها، فيمكنك استكشاف المزيد من الأسئلة والأجوبة هنا.

الدردشة المباشرة

أو تحدث إلى شخص حقيقي حي بالضغط على مربع الدردشة في تطبيق واتساب في الزاوية اليمنى السفلية. أو

العودة إلى التسوق